株式会社ＮＨＫテクノロジーズ（以下「当社」）は、放送・メディア技術を支える総合技術会社として、お客様、お取引先、協力会社その他関係者の皆様との信頼関係を大切にし、安全で高品質なサービスの提供に努めています。
当社にとって最も重要な経営資源は人材です。当社は、役員、社員、契約社員、直接雇用スタッフ、派遣労働者およびフリーランス（以下「社員等」といいます。）を含め、当社で働くすべての人の人格と尊厳が尊重され、安心して能力を発揮できる職場環境を維持することが、継続的なサービス品質の向上と社会的責任を果たしていくうえでの基盤であると考えています。
当社は、カスタマーハラスメントから社員等を守るとともに、お客様や関係者の皆様との相互理解と健全な信頼関係を維持するため、本基本方針を定めます。社員等の人格と尊厳を尊重していただき、健全なコミュニケーションと良好な関係構築に向け、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
１．カスタマーハラスメントとは
当社では、お客様、お取引先、協力会社、出演者、取材先、来訪者その他当社の事業に関係する方による言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、当社で働く社員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘については真摯に受け止め、サービス向上に努めます。
２．カスタマーハラスメントに該当する主な行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
不当な要求
- ・契約内容や業務範囲を超える要求
- ・合理的理由のない補償または謝罪要求
- ・社員等個人への処分要求
- ・実現困難な要求の反復
威圧的・攻撃的な言動
- ・暴言、恫喝、脅迫
- ・人格否定、侮辱、中傷
- ・大声による威圧行為
- ・SNS等での誹謗中傷
過度な拘束行為
- ・長時間にわたる電話や面談
- ・執拗な問い合わせ
- ・繰り返しの要求
- ・居座り、不退去
人格・尊厳を侵害する行為
- ・差別的な言動
- ・セクシュアルハラスメント
- ・プライバシー侵害
- ・無断撮影、録音、インターネット上への投稿
その他の迷惑行為
- ・暴力行為
- ・物品の破損
- ・業務妨害
- ・社員等の安全を脅かす行為
３．当社の考え方および対応方針
当社は、お客様や関係者の皆様から寄せられるご意見やご指摘を、サービス向上のための重要な機会と考え、誠実かつ適切な対応に努めます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、社員等の安全および就業環境を守る観点から、社員等を一人で対応させることなく、関係部門が連携し、事実確認を行い、組織として公平かつ適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為については、対応の中止、面談や訪問のお断り、契約または取引の停止その他必要な措置を講じる場合があります。悪質な行為が認められる場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め、毅然と対処します。
また、相談体制の整備、被害を受けた社員等の心身のケアおよび再発防止に努めます。
４．社員等への周知・教育の徹底
この方針についてすべての社員等に周知するとともに、誰もがカスタマーハラスメントの被害者にも加害者にもなり得ることを理解し、互いを尊重し合う組織風土を醸成します。
併せて、社員等に対する教育・啓発を継続的に実施し、業務の遂行において自らがカスタマーハラスメントを行わないよう、正しい知識の習得および意識の定着を図ります。
制定日：2026年10月1日
株式会社ＮＨＫテクノロジーズ
